Håndverkeren må være medlem av en av foreningene nevnt under for å få tvisten behandlet, og tvisten må gå om verdier over kr 5000 inkl. mva. Les mer om vilkårene for å klage her.
Håndverkerklagenemnda er etablert som et samarbeid mellom
- Huseiernes Landsforbund
- Entreprenørforeningen Bygg og Anlegg (EBA)
- Norske Anleggsgartnere (NAML)
- Rørentreprenørene Norge (RørNorge)
- Ventilasjons- og Blikkenslagerbedriftenes Landsforbund (VBL)
Om Håndverkerklagenemnda
Nemnda består av en uavhengig leder, to representanter fra den bransjeforeningen håndverkeren er medlem av, og to representanter fra Huseiernes Landsforbund.
Oversikt over klagenemndas representanter
Før du klager
Før du klager saken inn for Håndverkerklagenemnda, må du ha reklamert skriftlig til håndverkeren. Dette må skje innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget – og senest innen fem år etter at arbeidet er utført. Blir partene ikke enige, kan klagen sendes til Håndverkerklagenemnda. Klagen kan tidligst fremsettes tre uker etter at skriftlig reklamasjon er sendt bedriften og senest innen 1 år etter dette tidspunkt. Det bemerkes at du etter håndverkertjenestelovens § 23 kun har anledning til å holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer dine krav som følge av mangelen. Ved urettmessig tilbakehold vil du dessuten kunne bli ilagt morarente etter lov om renter ved forsinket betaling m.m
Noen av bransjeforeningene som håndverkeren er medlem av kan tilby deg behandling av klagen i en lokal nemnd. Er du ikke fornøyd med resultatet der, kan du klage videre til Håndverkerklagenemnda.
Hvordan du klager
Klagen må fremsettes på fastsatt digitalt skjema som du finner her. Klagen må inneholde en begrunnelse for ditt krav, og hva du ønsker skal bli resultatet. Legg ved all dokumentasjon av betydning for saken (kontrakt, rapport fra sakkyndige, brev- og mailutveksling, fotos mm). En klage til nemnda avbryter foreldelsesfristen. Behandling i Håndverkerklagenemnda kan også erstatte behandling av saken i Forliksrådet.
All kommunikasjon med klagenemnda foregår på norsk.
Klage til nemnda er gratis for forbrukeren.
Kontaktinformasjon klagenemndas sekretariat
Slik behandles klagesaken
Når klagen er mottatt, blir den oversendt til bransjeorganisasjonen som er part i saken. Håndverkeren får en frist på seg til å komme med sin versjon av saken, normalt 3 uker. Så gis partene anledning til nok ett skriftlig innlegg hver via klageportalen, før saken sendes til Håndverkerklagenemnda for avgjørelse.
Klageorganet skal informere partene så snart det har mottatt nødvendige og relevante dokumenter fra begge parter og saksbehandlingen kan begynne. Resultatet av klagebehandlingen skal gjøres tilgjengelig for partene innen 90 dager fra dette tidspunktet. I særlig komplekse saker kan fristen forlenges. Partene skal informeres om forlengelsen og om ny frist.
